Zoomのトラブル：音声が聞こえない!?

Zoomの音声トラブルシュートについてご案内します。
先日のウェビナーの開始前に「ブラウザで視聴しているが音が聞こえない」という
相談が寄せられました。

結論としては、
　1. 入室時「コンピューターでオーディオに参加」のクリックを忘れない
　2. Zoom画面の左下をチェック。ヘッドフォンのアイコンは問題あり
　3. 問題を解消できない時は、退出して再度参加する
でした。

復習を兼ねて、Zoonウェビナーにブラウザで参加するところから説明します。

Zoomのトップページの右上「ミーティングに参加する」をクリックします。
ウェビナーの場合も、ミーティングと同様にここをクリックします
「ミーティングに参加する」の画面で、ミーティングIDを入力して
「参加」をクリックします
「ウェビナー登録」画面で必要な情報を入力します
通常は「Zoomアプリケーションで開きますか？」が優先的に表示されますが、
今回は「ブラウザから起動」をクリックします
「ミーティングに参加」画面で、名前を入力して
「私はロボットではありません」に続いて「参加」をクリックします
テーマに合致する画像をクリックして「確認」をクリックします
「参加」をクリックします
ブラウザからZoomウェビナーに参加できます
「コンピューターでオーディオに参加」をクリックします
　この画面を「x」で閉じると、面倒なことになることがあります
左下に「オーディオ設定」が表示されたら問題ありません
このまま視聴を続けてください

9.の手順で、画面の左下に矢印の付いたヘッドフォンのアイコン
「オーディオに接続」が表示された場合は要注意です

今回の検証ではブラウザの他のタブでYouTubeの視聴が可能で、
ミュージック (iTunes)でも、スピーカーとヘッドフォンで音声から再生されます。
接続している機器には問題ないのですが、Zoomだけ正常に動作しません。
Zoom側の問題であることは明らかです。

この時は、必ず画面左下のヘッドフォンのアイコンをクリックしてください。
8.に示した画面が表示されます。
改めて「コンピューターでオーディオに参加」をクリックしてください。

これでも改善されない場合、「退出して再度入室する」が解決策です。
なお、Zoomアプリケーションであれば、事前にオーディオのチェックもできます。
特段の事情がない限り、ブラウザではなくZoomアプリをご利用ください。

ついでなので、あと2つ機能を紹介します。
まず、チャットについて。
ウェビナーでは、Q＆A機能とチャット機能が利用可能です。
ただし、チャットについては、ホスト側で利用を制限された場合、
視聴者側からの送信ができなくなりますが（左）、受信は可能（右）です。
ホスト（運営担当）から重要な連絡が入ることがあります。
見落とさないように注意しましょう。

次に、マイクの利用について。
ウェビナーにおける視聴者は文字どおり「視聴」のみです。
ただし、ホストが「トークを許可した場合」にマイクを利用できるようになります。
「パネリストに昇格した場合」は、マイクとカメラが利用できますが、今回は割愛します。
　（ホスト端末の画面です）
前述のとおり、ブラウザでは接続機器の動作確認が難しいため、
Zoomアプリケーションのご利用をお勧めします。
特に、発言機会のある参加者は、忘れずにZoomアプリをインストールしてください。

最後までお付き合いいただきありがとうございました。
皆様のお困りごとの解決に役立ちましたら幸甚です。