Zoomのトラブル:音が出ない!?

Zoomの音声トラブルシュートについてご案内します。
先日のウェビナーの開始前に「ブラウザで視聴しているが音が聞こえない」という
相談が寄せられました。
検証時、偶然再現できたので対策を考察しました。

結論としては、
「コンピューターでオーディオに参加」のクリックを忘れない
「ブラウザ利用でオーディオに不具合が生じた時は、退出して再度入室する」
でした。

復習を兼ねて、Zoonウェビナーにブラウザで参加するところから説明します。
よろしければお付き合いください。

  1. Zoomのトップページの右上「ミーティングに参加する」をクリックします。
    ウェビナーの場合も、ミーティングと同様にここをクリックします
    0 attend from browser

  2. 「ミーティングに参加する」の画面で、ミーティングIDを入力して
    「参加」をクリックします
    1 attend the meeting]
  3. 「ウェビナー登録」画面で必要な情報を入力します
    2 Registration
  4. 通常は「Zoomアプリケーションで開きますか?」が優先的に表示されますが、
    今回は「ブラウザから起動」をクリックします
    3 open with a browser
  5. 「ミーティングに参加」画面で、名前を入力して
    「私はロボットではありません」に続いて「参加」をクリックします
    4 join
  6. テーマに合致する画像をクリックして「確認」をクリックします
    5 click panels
  7. 「参加」をクリックします
    6 click join

  8. ブラウザからZoomウェビナーに参加できます
    「コンピューターでオーディオに参加」をクリックします
     この画面を「x」で閉じると、面倒なことになることがあります
    7 connect to audio
  9. 左下に「オーディオ設定」が表示されたら問題ありません
    このまま視聴を続けてください
    7_1 check lower left


9.の手順で、画面の左下に矢印の付いたヘッドフォンの表示、
「オーディオに接続」が表示された場合は要注意です
7_2 attention

今回の検証ではブラウザの他のタブでYouTubeの視聴が可能で、
ミュージック (iTunes)でも、スピーカーとヘッドフォンで音声が再生されます。
接続している機器には問題ないのですが、Zoomだけ正常に動作しません。
こうなるともうお手上げです。

得られた最善策は
 「オーディオの不具合が生じた時は、退出して再度入室する」
でした。
Zoomアプリケーションであれば、事前にオーディオのチェックもできます。
特段の事情がない限り、ブラウザではなくZoomアプリをご利用ください。


ついでなので、あと2つ機能を紹介します。
まず、チャットについて。
ウェビナーでは、Q&A機能とチャット機能が利用可能です。
ただし、チャットについては、ホスト側で利用を制限された場合、
視聴者側からの送信ができなくなりますが(左)、受信は可能(右)です。
7_3 restriction on chat receive chat

次に、マイクの利用について。
ウェビナーにおける視聴者は文字どおり「視聴」のみです。
ただし、ホストが「トークを許可した場合」にマイクを利用できるようになります。
「パネリストに昇格した場合」は、マイクとカメラが利用できますが、今回は割愛します。
9 permission on TALK (ホスト端末の画面です)
前述のとおり、ブラウザでは接続機器の動作確認が難しいため、
Zoomアプリケーションのご利用をお勧めします。
特に、発言機会のある参加者は、忘れずにZoomアプリをインストールしてください。


最後までお付き合いいただきありがとうございました。
皆様のお困りごとの解決に役立ちましたら幸甚です。